সর্বশেষ হালনাগাদ: ২০ ফেব্রুয়ারী ২০২৬

ওয়াদিয়াত-এ আমরা চাই আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হোক সহজ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য। আমাদের পণ্য, অর্ডার, ডেলিভারি, এক্সচেঞ্জ, রিফান্ড এবং কাস্টমার সাপোর্ট সংক্রান্ত নীতিমালা নিচে উল্লেখ করা হলো। wadiyat-এর শো-রূম ,ওয়েবসাইট, Facebook, Instagram, WhatsApp বা অন্য কোনো অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালাগুলোর সঙ্গে সম্মত হচ্ছেন।

এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন নীতিমালা

Our returns policy lasts 3 days. If 3 days have passed since your purchase, we can’t offer you any exchange.পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে হবে।রিটার্নের পরিবর্তে এক্সচেঞ্জ সুবিধা দেই আমরা।

যে শর্তে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য

• • পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, আনওয়াশড এবং আনঅ্যাল্টারড হতে হবে

• • অরিজিনাল ট্যাগ, প্যাকেজিং ও ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে

• • পণ্যে কোনো দাগ, গন্ধ, ক্ষতি বা ব্যবহারজনিত চিহ্ন থাকা যাবে না

যে ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়

• • Sale / Offer / Stock Clearance-এর পণ্য

• • Customized, altered বা pre-order item

• • কাস্টমারের ভুল wash বা mishandling-এর কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• • ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, colour preference change, বা “মনে ধরেনি” ধরনের কারণ

ভুল / ড্যামেজড / ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে

যদি ওয়াদিয়াত-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য, ড্যামেজড পণ্য, বা অর্ডারের সঙ্গে না মেলা পণ্য পাঠানো হয়, তবে এক্সচেঞ্জের দায়িত্ব ওয়াদিয়াত বহন করবে।

সাইজ বা পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে

কাস্টমারের নিজের কারণে সাইজ, রঙ বা ডিজাইন পরিবর্তনের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ কুরিয়ার খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

ওয়াদিয়াত সাধারণভাবে রিফান্ডের পরিবর্তে এক্সচেঞ্জকে অগ্রাধিকার দেয়। তবে কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।

যে ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে

২. রিফান্ড নীতিমালা

• • অর্ডারকৃত পণ্য স্টকে না থাকলে

• • অগ্রিম পেমেন্ট নেওয়ার পর ওয়াদিয়াত পণ্য সরবরাহ করতে অসমর্থ হলে

• • ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হয়েছে এবং একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে

যে ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• • কাস্টমারের মত পরিবর্তন

• • স্ক্রিন/লাইটিং-এর কারণে রঙে সামান্য পার্থক্য

• • সাইজ preference issue, যদি description ও measurement সঠিক থাকে

• • offer / discounted / clearance item

• • ব্যবহৃত, ধোয়া, altered বা damage করা পণ্য

রিফান্ড প্রসেসিং সময়

রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে approved payment method-এ রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ সাধারণত non-refundable, তবে wadiyat-এর ভুলে ভুল/ড্যামেজড পণ্য গেলে ব্যতিক্রম হতে পারে।

৩. ডেলিভারি ও শিপিং নীতিমালা

ওয়াদিয়াত সারা বাংলাদেশে পণ্য ডেলিভারি করে।

সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়

• • ঢাকার ভিতরে: ২–৪ কর্মদিবস

• • ঢাকার বাইরে: ৩–৭ কর্মদিবস

উৎসব, বিশেষ অফার, pre-order, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা courier delay-এর কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ checkout, invoice, অথবা order confirmation-এর সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।

Cash on Delivery (COD)

বাংলাদেশের অধিকাংশ জায়গায় COD সুবিধা প্রযোজ্য। তবে কিছু নির্দিষ্ট এলাকায়, high-value order বা বিশেষ item-এর ক্ষেত্রে partial advance চাওয়া হতে পারে।

ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

কাস্টমার ফোন রিসিভ না করলে, ঠিকানা অসম্পূর্ণ হলে, বা repeated delivery attempt ব্যর্থ হলে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।

৪. অর্ডার কনফার্মেশন ও ক্যানসেলেশন নীতিমালা

অর্ডার কনফার্মেশন

Website, Facebook, Instagram, WhatsApp বা অন্য যেকোনো অফিসিয়াল চ্যানেলে place করা order Wadiyat টিমের confirmation-এর পর final হিসেবে গণ্য হবে।

ওয়াদিয়াত যেসব কারণে order hold/cancel করতে পারে

• • স্টক unavailable

• • duplicate order

• • incomplete address

• • unreachable phone number

• • suspicious / fake order activity

• • technical pricing error

কাস্টমারের পক্ষ থেকে cancellation

Shipment dispatch হওয়ার আগে cancellation request গ্রহণযোগ্য হতে পারে। Dispatch-এর পরে cancellation সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়।

Pre-order / customized item

Pre-order, made-to-order, altered বা customized item cancel করা যাবে না, যদি না ওয়াদিয়াত নিজেই order fulfill করতে অসমর্থ হয়।

৫. পণ্যের রঙ, মাপ ও বর্ণনা সংক্রান্ত নোটিশ

ওয়াদিয়াত-এর অনেক পণ্য handcrafted, art-based বা manually finished হওয়ায় কিছু স্বাভাবিক variation থাকতে পারে।

রঙের পার্থক্য

স্টুডিও লাইট, মোবাইল/মনিটর স্ক্রিন বা editing-এর কারণে আসল পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে।

মাপের পার্থক্য

হাতে মাপ নেওয়ার কারণে ০.৫–১ ইঞ্চি পর্যন্ত variation গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হবে।

হ্যান্ডক্রাফটেড বৈচিত্র্য

Print, stitch, texture বা finishing-এ সামান্য variation product defect হিসেবে গণ্য হবে না।

প্রোডাক্ট ইমেজ

পণ্যের ছবিতে ব্যবহৃত accessory, jewellery বা styling item সবসময় মূল পণ্যের অংশ নাও হতে পারে যদি description-এ আলাদা করে উল্লেখ না থাকে।

৬. গোপনীয়তা নীতিমালা

ওয়াদিয়াত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সম্মান করে।

যে তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে

• • নাম

• • মোবাইল নম্বর

• • ডেলিভারি ঠিকানা

• • ইমেইল ঠিকানা

• • অর্ডার ডিটেইলস

• • পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য

• • customer support communication history

এই তথ্য যেসব কাজে ব্যবহার করা হতে পারে

• • অর্ডার গ্রহণ, প্রসেসিং ও ডেলিভারি

• • customer support

• • delivery update

• • service improvement

• • fraud prevention ও security monitoring

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার

ওয়াদিয়াত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে delivery partner, payment partner, technical provider, বা আইনগত প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৭. Terms & Conditions

পণ্যের প্রাপ্যতা

সব পণ্য stock availability-এর ওপর নির্ভরশীল।

মূল্য পরিবর্তন

পণ্যের মূল্য পূর্বঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে। তবে confirmed order-এর ক্ষেত্রে confirmation-এর সময়কার মূল্য প্রযোজ্য হবে, যদি না technical error থাকে।

প্রোডাক্ট উপস্থাপন

ওয়াদিয়াত যথাসম্ভব accurate ছবি, description ও measurement দেওয়ার চেষ্টা করে। তারপরও lighting, display বা hand process-এর কারণে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

মেধাস্বত্ব

ওয়াদিয়াত-এর design, logo, ছবি, artwork, text ও brand material অনুমতি ছাড়া copy, reuse বা commercial use করা যাবে না।

অপব্যবহার

ভুয়া অর্ডার, abusive communication, fraud attempt বা brand misuse-এর ক্ষেত্রে ওয়াদিয়াত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে পারবে।

নীতি পরিবর্তনের অধিকার

ওয়াদিয়াত যেকোনো সময় এই নীতিমালা update করার অধিকার সংরক্ষণ করে। Updated version website-এ প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর হবে।

৮. অভিযোগ ও সহায়তা

অর্ডার, ডেলিভারি, quality, exchange, refund বা service-সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ ওয়াদিয়াত-এর অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো যাবে।

অভিযোগ করার সময় যেগুলো প্রদান করবেন

• • Order number

• • নাম

• • ফোন নম্বর

• • সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

• • প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও evidence

Response Time

সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

Resolution Time

সমস্যার ধরন অনুযায়ী ৩–৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

যোগাযোগ

সহায়তার জন্য ওয়াদিয়াত-এর অফিসিয়াল website, Facebook page, Instagram page, WhatsApp বা support number-এ যোগাযোগ করুন।

 

Contact us at wadiyatwear@gmail.com  or  admin@wadiyat.com for questions related to refunds and returns.